INFORMATIVA SU RESI, DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o il terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

L'esercizio del diritto di recesso non comporta costi diversi da quelli previsti dalla normativa vigente.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni comunicando chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto.

Il recesso può essere esercitato:

• tramite la funzione “Recessi self-service” disponibile nella sezione relativa al proprio ordine sul sito, seguendo la procedura indicata;

• oppure inviando una comunicazione esplicita tramite e-mail a calendariodelgenitore@gmail.com.

Il consumatore non è tenuto a indicare il motivo del recesso né a utilizzare una formulazione specifica.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:

• nome e cognome dell'acquirente;

• numero dell'ordine;

• prodotto o prodotti oggetto del recesso;

• chiara dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.

Il consumatore può inoltre utilizzare il modello di modulo di recesso previsto dalla normativa, senza che ciò costituisca un obbligo.

3. Restituzione dei prodotti

Una volta comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il prodotto viene consegnato al vettore per la restituzione prima della scadenza dei 14 giorni.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentire al Titolare di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato in modo da evitare, per quanto ragionevolmente possibile, danneggiamenti durante il trasporto.

È preferibile utilizzare l'imballaggio originale, quando disponibile, ma la sua mancanza non costituisce, di per sé, motivo per negare l'esercizio del diritto di recesso.

4. Costi della restituzione

Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo che il Titolare abbia dichiarato di sostenerle o non abbia preventivamente informato il consumatore che tali costi sarebbero stati a suo carico.

Il consumatore può scegliere autonomamente il servizio di spedizione che ritiene più conveniente.

Qualora la restituzione venga organizzata direttamente dal consumatore, quest'ultimo è responsabile della spedizione fino alla consegna del prodotto al Titolare, fermo restando quanto previsto dalla normativa vigente.

5. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Titolare rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa disponibile, non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta della modalità più costosa.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Titolare è stato informato della decisione del consumatore di recedere.

Il Titolare può tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale delle due situazioni si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso e a condizione che il consumatore non debba sostenere alcun costo a causa del rimborso.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato, non corrisponda a quello ordinato o presenti un difetto di conformità, il consumatore può contattare il Titolare tramite:

calendariodelgenitore@gmail.com

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e, ove possibile, allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

In caso di difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente sulla garanzia legale di conformità, senza costi a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.

I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili indipendentemente dal diritto di recesso.

7. Prodotti personalizzati

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi espressamente previsti dalla legge, tra cui i contratti aventi ad oggetto beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche richieste del consumatore.

Pertanto, qualora venga acquistato un prodotto realizzato specificamente sulla base di richieste personali del cliente e tale prodotto rientri effettivamente nell'eccezione prevista dalla legge, il diritto di recesso non sarà applicabile.

L'eventuale esclusione del diritto di recesso non pregiudica i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme al contratto.

8. Prodotti acquistati in promozione

L'acquisto di un prodotto a prezzo promozionale o scontato non comporta l'esclusione del diritto di recesso.

Le condizioni promozionali non possono limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

9. Sostituzioni

L'esercizio del diritto di recesso comporta il rimborso dell'acquisto e non dà automaticamente diritto alla sostituzione del prodotto con un altro articolo.

Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto differente, potrà effettuare un nuovo ordine.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, si applicheranno invece i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, diritto di recesso, rimborsi o prodotti difettosi o non conformi è possibile contattare:

Ditta Salvatore Iorio
Via Bronzetti 83
81020 San Nicola la Strada (CE)
P. IVA 03090600614
C.F. RIOSVT69A27I056R
E-mail: calendariodelgenitore@gmail.com